Politique de retours et remboursements

Politique de Retours et Remboursements – LISSEA PARIS

Chez LISSEA PARIS, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, quelle qu’en soit la raison, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

1. Conditions générales de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

  • Être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact

  • Être retournés dans un état permettant leur remise en stock

  • Être accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande)

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à :
    📧 contact@lisseaparis.com

  2. Indiquez :

    • Votre numéro de commande

    • Le produit concerné

    • La raison du retour

  3. Vous recevrez ensuite les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition.

📦 Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi avec suivi afin d’éviter toute perte ou litige.

🚚 Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux (voir section 6).

3. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé :

  • Vous serez informé(e) par e-mail de la validation du retour.

  • Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 30 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

ℹ️ En cas de retour partiel d’une commande ayant bénéficié d’une remise ou d’une offre promotionnelle, le remboursement pourra être ajusté proportionnellement.

4. Articles non remboursables

Ne peuvent pas être remboursés :

  • Les produits ouverts, utilisés ou altérés

  • Les produits endommagés après réception par le client

  • Les lots promotionnels ou produits en offre spéciale, sauf en cas de défaut constaté

5. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à :

  1. Retourner le produit pour remboursement.

  2. Passer ensuite une nouvelle commande sur le site.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Ou différent de votre commande

Merci de contacter immédiatement notre service client :

📧 contact@lisseaparis.com

Merci de joindre :

  • Des photos du produit reçu

  • Une description précise du problème

  • Votre numéro de commande

✅ Nous organiserons alors un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

🔒 Votre confiance est essentielle pour LISSEA PARIS.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience simple, transparente et sécurisée à chacune de nos clientes.